עודכן לאחרונה ביום 6 באוקטובר 2026

​

אנו מכבדים את פרטיות הפונים והלקוחות שלנו. מדיניות זו מתארת את איסוף המידע והשימוש בו בקשר לאתר, לקמפיינים, לטיפול בפניות ולשירותי הקליניקה, ואת האפשרויות העומדות לרשותכם בנוגע למידע.

 

1. מי אנחנו וכיצד יוצרים קשר

יולי אופק יזמות בע״מ, ח.פ. 516427341, המפעילה את יולי סימון ואת אתר www.yuli-simone.com (להלן: ״החברה״ או ״אנחנו״), היא בעלת השליטה במידע האישי שנאסף במסגרת הפעילות המתוארת במדיניות זו.

כתובת לפניות: מתחם צים אורבן גני תקווה, האקליפטוס 1302, קומה 1, גני תקווה. טלפון: 03-5002199. לפניות בנושא פרטיות, עיון במידע, תיקונו או הפסקת פניות שיווקיות, ניתן לפנות לנטלי פלד־סקורלניק בדוא״ל nataly@topmind.co.il.

 

2. על מה חלה המדיניות

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי נאסף בעת גלישה באתר, השארת פרטים באתר או בדפי נחיתה, פנייה בעקבות קמפיינים ב־Meta, לרבות Facebook ו־Instagram, וב־Google, וכן בעת קשר עמנו בטלפון, ב־WhatsApp או בדוא״ל. היא מתארת גם את ניהול הפניות והמעקב במערכת קשרי הלקוחות איזיביזי ואת הטיפול במידע רפואי רלוונטי שנמסר בקשר לשירותי הקליניקה.

מדיניות זו עוסקת בעיבוד המידע על ידינו. השימוש בפלטפורמות חיצוניות, ובהן Meta, Google ו־WhatsApp, כפוף גם למדיניות ולתנאים שלהן ביחס לעיבוד שהן מבצעות.

 

3. איזה מידע אנו אוספים

פרטי פנייה וקשר: שם, מספר טלפון, ובמידה שנמסרו — כתובת דוא״ל, השירות המבוקש ותוכן הפנייה. נאספים גם פרטים הנמסרים בשיחה או בהתכתבות לצורך מענה, בירור הצרכים ותיאום פגישה או טיפול.

תיעוד הקשר והמעקב: סיכום כתוב של תוכן רלוונטי מהשיחות וההתכתבויות, מידע והצעות שנמסרו, מועדי קשר ותורים, משימות להמשך מעקב וסטטוס הפנייה, כגון מתעניין, נדרש מעקב, הפך ללקוח, אינו מעוניין או ביקש להפסיק את הקשר. השיחות אינן מוקלטות.

מידע רפואי רלוונטי: מידע על מצב בריאותי או מחלה שיש להם השפעה על התאמה לטיפול או על בטיחותו, לרבות תיעוד הצורך באישור רופא. לא נשמרים אישורי הרופא או תמונות במסגרת התיעוד המתואר במדיניות זו. ההתייחסות למידע רפואי מפורטת בסעיף המידע הרפואי להלן.

בחירות והסכמות: הסכמות לקבלת מסרים שיווקיים, העדפות קשר, בקשות הפסקת קשר או הסרה ותיעוד הדרוש לכיבודן.

נתוני גלישה ומדידה: בהתאם לכלים הפעילים באתר ובקמפיינים, עשויים להיאסף כתובת IP, פרטי מכשיר ודפדפן, עמודים שנצפו, מקור ההגעה, מזהים מקוונים ופעולות שבוצעו באתר או במודעה.

 

4. מסירת המידע והבחירה שלכם

מסירת פרטים לצורך פנייה נעשית מרצונכם, ואין חובה חוקית למסור אותם. ללא פרטי קשר מתאימים לא נוכל לחזור אליכם; ללא מידע הנחוץ לבירור הפנייה ייתכן שלא נוכל לתת מענה מלא.

מידע רפואי יימסר בהתאם לצורך בבחינת ההתאמה והבטיחות של הטיפול. אם לא יימסר מידע או אישור רפואי הנחוצים לכך, ייתכן שלא ניתן יהיה להציע או לבצע את הטיפול המבוקש. אין צורך למסור מידע רפואי שאינו רלוונטי לטיפול.

הסכמה לקבלת מסרים שיווקיים אינה תנאי למענה לפנייה או לקבלת שירות. עצם הגלישה באתר, קריאת המדיניות או הימצאות הפרטים במערכת איזיביזי אינם הסכמה כללית לשיווק.

 

5. מטרות השימוש במידע וניהול הפניות באיזיביזי

אנו משתמשים במידע כדי לחזור לפנייה, להבין את השירות המבוקש, למסור מידע לרבות מחירים ועלויות, לתאם פגישה או טיפול ולנהל את הקשר הנוגע לפנייה ולשירות. הקשר עשוי להתבצע בטלפון, ב־WhatsApp או בדוא״ל, בהתאם לבקשה, לפרטי הקשר שנמסרו ולהוראות הדין.

פרטי הלידים והמידע הרלוונטי מהקשר עמם מוזנים ונשמרים במערכת איזיביזי. התיעוד משמש לרציפות המענה, למניעת פניות כפולות, למעקב אחר המשך הטיפול בפנייה ולעדכון אם הפונה מעוניין בהמשך קשר, הפך ללקוח או אינו מעוניין עוד. המשך המעקב כפוף למטרת הפנייה, לבחירות הפונה ולהוראות הדין.

מידע משמש גם לבחינת התאמה ובטיחות הטיפול, לניהול שירות ללקוחות, לתיעוד הסכמות והסרות, לטיפול בבקשות ובמחלוקות, לקיום חובות דין ולתפעול ואבטחת האתר והמערכות. שימוש לצורכי שיווק ומדידת קמפיינים כפוף לסעיפים המתאימים במדיניות זו.

 

6. מידע רפואי והתאמה לטיפול

מידע על מצב בריאותי הוא מידע בעל רגישות מיוחדת. מידע רפואי רלוונטי שנמסר לנו עשוי להישמר באיזיביזי כחלק מתיעוד הפנייה או הלקוח, לצורך בחינת התאמה לטיפול, בירור הצורך באישור רופא, תכנון טיפול בטוח והמשכיות השירות.

איסוף ושימוש במידע רפואי ייעשו על בסיס הסכמה מדעת או הרשאה אחרת לפי דין, בהיקף הנחוץ למטרות אלה. מי שמטפלת בפנייה הטלפונית, המטפלת ועובדי קליניקה נוספים עשויים להיחשף למידע בהתאם לצורך בתפקידם. ספקי איזיביזי עשויים לקבל גישה ככל שנדרש להפעלת המערכת, לתחזוקתה, לתמיכה או לאבטחתה.

מידע רפואי אינו מיועד לשימוש לצורך משלוח מבצעים, יצירת קהלי פרסום או העברה ל־Meta או ל־Google לצורכי פרסום ומדידה. אין למסור פרטי מחלות, אישורים רפואיים או מידע בריאותי אחר בשדות טופסי הלידים הפרסומיים; מידע הנחוץ לטיפול יימסר במסגרת הקשר המתאים עם הקליניקה.

 

7. מענה לפנייה ומסרים שיווקיים

לאחר בקשת פרטים נוכל ליצור קשר לגבי השירות שביקשתם ולמסור מידע רלוונטי, לרבות פירוט השירות, מחיריו והצעת מחיר. אין בכך הצטרפות אוטומטית לרשימת דיוור או הרשאה לפניות שיווקיות ללא הגבלה.

הודעה הכוללת מחיר, הטבה או מבצע עשויה להיחשב דבר פרסומת, גם אם נשלחה בעקבות פנייה קודמת. ככל שהמסר הוא דבר פרסומת, שליחתו תיעשה על בסיס הסכמה מפורשת מראש או כאשר מתקיימים תנאי היתר אחר הקבוע בדין. כך גם לגבי הצעות נוספות, מבצעים ועדכונים שיווקיים ב־WhatsApp, בדוא״ל או במסרונים. פניות שיווקיות בטלפון ייעשו בכפוף להוראות הדין החלות עליהן.

ניתן לחזור מהסכמה לשיווק או לבקש להפסיק פניות שיווקיות בכל עת וללא תשלום, באמצעות דרך ההסרה המופיעה בהודעה, בתשובה להודעה בערוץ שבו ניתן להשיב, או בפנייה לפרטי הקשר שבמדיניות זו. אין חובה להשתמש בנוסח מסוים כדי לבקש הסרה. ניתן לציין אם הבקשה נוגעת לערוץ מסוים או לכל הפניות השיווקיות שלנו.

לאחר קבלת בקשת הפסקת שיווק לא נשלח פניות שיווקיות נוספות בניגוד לבקשה. ניתן לשמור תיעוד מצומצם של הבקשה כדי לכבד אותה גם בהמשך. הפסקת שיווק אינה מונעת הודעות שירות נחוצות הנוגעות לפנייה או לטיפול פעילים, ואינה מחייבת כשלעצמה מחיקת כל רישום שנדרש לשמור כדין.

 

8. טופסי לידים וקמפיינים במטא ובגוגל

כאשר משאירים פרטים בטופס לידים שלנו ב־Meta או ב־Google, או באתר ובדף נחיתה שאליהם מגיעים ממודעה, המידע שנמסר מתקבל אצלנו ומשמש לטיפול בפנייה ולניהולה באיזיביזי. מסירת המידע והשימוש בו יהיו בהתאם למטרת הטופס, להודעה המוצגת בו, לבחירות שלכם ולמדיניות זו.

במסגרת פעילות הפרסום אנו מעבירים ל־Meta ול־Google פרטי קשר של פונים ולקוחות, כגון מספר טלפון וכתובת דוא״ל ככל שנמסרו, לצורך התאמה לחשבונות בפלטפורמות, יצירת קהלי פרסום, מדידת המרות וייחוס פניות או רכישות לקמפיינים. שימוש זה עשוי לאפשר הצגת מודעות לקהלים שנוצרו על בסיס הפרטים. גם כאשר פרטי הקשר מועברים לאחר גיבוב או קידוד, הם משמשים להתאמה ואינם הופכים בשל כך למידע אנונימי.

העברת פרטים למטרות אלה והשימוש בהם ייעשו בכפוף להסכמות הנדרשות, להוראות הדין ולתנאי הפלטפורמות. מידע רפואי, סיכומי שיחות ופרטים המעידים על מצב בריאותי אינם מיועדים להעלאה למערכות הפרסום או לשמש בסיס ליצירת קהלים. ניתן לפנות אלינו בבקשה להפסיק העלאות עתידיות של פרטי הקשר שלכם לצורך יצירת קהלי פרסום; הבקשה תטופל בהתאם לדין וליכולות הכלים, והיא אינה מוחקת מידע שהפלטפורמות מחזיקות באופן עצמאי.

כלי פרסום ומדידה עשויים לעבד נתוני גלישה ואינטראקציה לצורך מדידת יעילות הקמפיינים, ייחוס פניות למודעות ושיפור הפרסום, בהתאם לכלים הפעילים, להגדרותיהם ולהוראות הדין. המידע המיועד לתיעוד רפואי או לתוכן השיחות אינו מיועד להעברה לכלי הפרסום.

עצם החשיפה למודעה או מסירת פרטים לצורך חזרה לפנייה אינן הסכמה לשימוש בלתי מוגבל במידע. מדיניות זו אינה מהווה כשלעצמה הסכמה למשלוח פרסומות, להעלאת רשימות לקוחות לקהלי פרסום או לשימוש חדש במידע שנאסף.

 

9. למי עשוי להימסר מידע

מידע עשוי להיות נגיש לצוות החברה ולנותני שירות מטעמה לצורך טיפול בפניות, תיאום, מתן שירות וניהול המערכות, בהתאם לצורך בתפקידם. אנו נעזרים באיזיביזי לניהול פניות ולקוחות, בתשתית Wix להפעלת האתר, ובפלטפורמות Meta, Google ושירותי תקשורת לצורך הפעילות המתוארת במדיניות זו.

מידע עשוי להימסר גם לספקי אירוח, טפסים, חיבור בין מערכות, תמיכה, תקשורת ודיוור, ולנותני שירות המסייעים לנו בניהול קמפיינים ופניות, ככל שנדרש למתן שירותיהם. העברת המידע והגישה אליו יוגבלו למטרות הרלוונטיות ובהתאם לדין. פלטפורמות חיצוניות עשויות לעבד מידע גם למטרותיהן, בהתאם למדיניות שלהן.

לא נמכור את פרטי הפונים ולא נמסור רשימות לידים לעסקים אחרים לצורך שיווק עצמאי שלהם. מידע עשוי להימסר לרשות מוסמכת או לגורם אחר כאשר קיימת חובה או סמכות לכך בדין, ולצורך בירור מחלוקת או הגנה על זכויות, בהיקף הדרוש והמותר.

שימוש בשירותי ענן ובפלטפורמות בינלאומיות עשוי לכלול אחסון או עיבוד מידע גם מחוץ לישראל, במדינות שבהן פועלים הספקים ותשתיותיהם. העברות כאלה ייעשו בכפוף לדרישות הדין החלות על העברת מידע מחוץ לישראל.

 

10. עוגיות וטכנולוגיות מעקב

האתר מבוסס על Wix ועשוי להשתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך פעולה תקינה, אבטחה, שמירת העדפות, מדידת שימוש ופרסום. בהתאם להגדרות האתר והקמפיינים, עשויים לפעול גם כלי מדידה ופרסום של Meta ושל Google. כלים אלה עשויים לאפשר לפלטפורמות לקשר נתוני גלישה למזהים או לחשבונות שברשותן, בהתאם למדיניותן ולהגדרות המשתמש.

ניתן לנהל או לחסום עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן ולנהל העדפות פרסום בחשבונות Meta ו־Google. אם מוצג באתר מנגנון לניהול עוגיות, ניתן להשתמש גם בו. חסימת עוגיות עשויה להשפיע על פעולת חלק מרכיבי האתר; מחיקת עוגיות או שינוי העדפות אינם מוחקים כשלעצמם מידע שכבר נשמר אצלנו באיזיביזי. שימוש בכלים הטעונים הסכמה ייעשה בכפוף להסכמה הנדרשת בדין.

 

11. שמירת מידע ואבטחתו

פרטי לקוחות ולידים ותיעוד הקשר עמם נשמרים במערכת איזיביזי ועשויים להישמר גם לאחר סיום הטיפול בפנייה, לרבות כאשר הפונה לא הפך ללקוח או אינו מעוניין בהמשך קשר. עדכון סטטוס הפנייה או הסרה משיווק אינם כשלעצמם מחיקה של הרשומה במערכת.

נחיצות המשך השמירה תיבחן לפי סוג המידע, מטרת איסופו, מועד הקשר האחרון, קיומה של פנייה או מערכת יחסים פעילה, הצורך בהמשך טיפול, תיעוד הסכמות והסרות, חובות שמירה לפי דין והצורך הסביר בבירור מחלוקות או בהגנה על זכויות. מידע שאינו נחוץ עוד למטרה מותרת יימחק או יצומצם, בכפוף לדין. ניתן לפנות אלינו בבקשה לבחינת נחיצות שמירת המידע עליכם.

מידע רפואי יישמר לפי הצורך בהתאמה ובבטיחות הטיפול, בהמשכיותו ובחובות הדין החלות, ולא לצורך מעקב שיווקי. מידע מצומצם הנדרש לכיבוד בקשת הסרה עשוי להישמר גם לאחר סיום הטיפול בפנייה.

אנו פועלים להגן על המידע בהתאם לסוגו ולרגישותו ולדרישות הדין, ולהגביל את הגישה אליו לצורך מילוי התפקיד ומתן השירות. עם זאת, אין מערכת מידע או העברה באינטרנט החסינות לחלוטין מפני גישה בלתי מורשית או תקלות.

 

12. זכויותיכם ועדכון המדיניות

בכפוף לחוק הגנת הפרטיות, ניתן לבקש לעיין במידע אישי עליכם המוחזק במאגר, ולבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. ניתן גם לבקש הפסקת שיווק. ככל שנעשית פנייה בדיוור ישיר כהגדרתו בחוק, ניתן לממש את זכויות המחיקה וההגבלה הקבועות לגביו.

בקשות ניתן להעביר ל־nataly@topmind.co.il או לפרטי הקשר המופיעים בתחילת המדיניות. לצורך הגנה על המידע עשויים להידרש פרטים סבירים לאימות הזהות. בקשות יטופלו בהתאם למועדים, לתנאים ולחריגים שבדין; אין זכות כללית למחיקה מיידית של כל מידע, ובפרט מידע שחובה או צורך חוקי לשמור.

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו בעקבות שינוי בפעילות, בשירותים או בדרישות הדין. הנוסח המעודכן יפורסם באתר עם מועד העדכון. כאשר נדרש יידוע נוסף או קבלת הסכמה לשימוש חדש, נעשה זאת כנדרש; שינוי המדיניות אינו יוצר בדיעבד הסכמה לשימוש שלא הותר.